当社は、「お客様本位の業務運営方針」に基づく取り組みについて、継続していくために評価指標（KPI）を設定し、維持向上に努めてまいります。
★契約時お客さま面談率★
目標７０％⇒結果５９.２％
基本はすべて面談(ご希望によりオンライン手続き)によるお手続きを行います。ご契約内容を十分にご理解いただくことを目的とし、補償のモレやダブりをなくしてまいります。
★早期更新のご案内★
目標９０％⇒結果９２.６％
更新後の補償内容や保険料をしっかりご検討いただけるよう、原則更新案内7日以内のご案内を徹底してまいります。
★意向把握不足による契約取消発生状況★
目標０件⇒結果０件
担当者の説明不足や誤りにより、ご客様のご意向に沿った内容でなかったことが契約後に判明し、契約取消とならぬよう業務品質の向上と、親切・丁寧な対応を心がけてまいります。
★ファーストコンタクト率★
目標１００％⇒結果８０.５３％
お客様からの事故連絡が直接保険会社の事故受付センターに入った場合には、代理店担当者よりコンタクトをさせていただき、その後ご不明な点やご不安なところがないか、あらためて連絡をさせていただきます。
★NPSアンケートのスコアリング推奨回答率★
目標２０％以上⇒１５.６％／回答スコア目標０以上→３５.１
ご契約後や事故解決後にアンケートを実施させていただき、お客様から頂くお声(お褒め・お叱り・ご要望)をしっかり受け止め、組織全体で共有し改善すべき点はどんどん改善してまいります。
★アスユー公式Line登録数★
目標２,０００件⇒結果１,５６７件
ご登録いただき、大規模災害時のスムーズな事故対応や弊社からの最新情報をタイムリーに発信することで、事前のあんしんもとどけてまいります。
（KPI対象期間 2024.4.1～2025.3.31）
