当社は、「お客様本位の業務運営方針」に基づく取り組みについて、継続していくために評価指標（KPI）を設定し、維持向上に努めてまいります。
損害保険自動車更新率
| アスユー | 96.6% |
|---|---|
| 全国平均 | 95.7% |
生命保険継続率
| あんしん生命目標指数 | |||
|---|---|---|---|
| あんしん生命（推奨会社） | IQA24ヶ月 | 98.4% | 94.0% |
| IQA60ヶ月 | 95.4% | 92.0% | |
お客様の声
| 苦情 | 13件 |
|---|---|
| お褒め | 29件 |
（KPI対象期間 2022.4.1～2023.3.31）
苦情
- 自損事故の査定結果が納得いかない。
修理費が実額ではなく時価払であるためご納得いただけませんでした。社内で損害の認定方法の勉強会を行い、お客様に丁寧な説明を心掛けます。 - 提携工場の口コミが悪く、行くのが不安だった。
実際はその様な事は無く、安心してご利用いただける工場である事をご説明しご理解いただきました。 - 特約の自動付帯が気に入らなかった。
新商品で特約が自動付帯されるため保険料があがることにご納得いただけませんでした。丁寧な説明を心掛け、ご案内させていただきます。 - カード変更手続きをマイページでやってみたが案内がわかりにくい。
マイページの仕立てが悪くお客様にわかりずらい点は保険会社に提案してまいります。 - WEBでの口座登録を勧められたが、非常に煩雑でわかりづらい。
保険会社のシステムを使用しているため、保険会社に提案してまいります。 - WEB口座登録で暗証番号をいれなければならず、今のご時世携帯でやると情報漏洩が怖い。
銀行のサイトを利用している旨をご説明し、紙の口座振替依頼書でお手続きいただきました。 - DAPが故障した。2回目の故障だったため特約を削除した。
お送りしたドライブレコーダーに不具合があり申しわけありませんでした。 - 更新での電子署名は時間がかかって手間が増える。サインの方が早い。
ペーパーレスでご案内さしあげましたが、ご理解いただける様に丁寧な説明を心がけます。 - 変額保険の書類が届いたが見方がわからず、増えたか減ったかがわかりにくい。
実績の状況をご説明しました(保険料支払い総額・積立額・解約控除額・解約返戻金額・契貸利率)。書面に対する不明な点はいつでもお問い合わせくださいませ。またこの件については保険会社に報告しました。 - 保険会社から届いたパスワードに()が入っていた為、()を外して入力したが、最初の()はパスワードの一部だった。これだと分かりにくく間違いやすい。
パスワードの生成方法について間違いやすい仕様になっていた旨をお詫びの上、保険会社へ改善の要望をいたしました。 - 昨年5月に発生した自損事故の査定結果が不満だったので更新しない。
修理の実額と認定額にご不満がありました。丁寧な説明を心掛け修理工場との連携を密にとって参ります。 - 自動車保険が事故もなかったのに値上りした。料率改定の説明では釈然としない。
該当の自動車全体の値上がりが影響しています。ご理解いただけるよう丁寧に説明してまいります。 - DAPの利用状況により、安全運転や走行距離などで割引があるとよい。
東京海上日動に要望として伝えました。後日(2023.01以降）DAP2カメラ一体型について、安全運転診断結果によりスマホアプリで「クーポンチャレンジ」にご参加いただけるようになりました。今後とも東京海上日動のDAPをご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
お褒め
- 保険で請求できると思っていなかったのに気づいて声掛けをしてくれたので保険金をもらうことができた。気軽に相談できて保険に入っていてはじめてよかったと思えた。
- 水道のレバーが外れて火災保険で請求し、直ぐに支払われて良かった。
- 更新の手続き等いつも速やかに対応してくれてありがとう。
- 保険だけでなく、お金の話や不動産の紹介まで全て面倒見てもらってありがとうございます。
- 他の保険も加入していますが、いつも丁寧な説明をして頂けるので安心して契約できます。手続きが簡単になりとても便利で助かっております。
- 金融庁ホームページを見せてもらい、安心感とすごさが分かるので、個人でやってる積立NISAもアスユーにお願いします。
- 解約するしかないと思い相談したが、貸付の案内をしてもらって貸付の制度がすごくいいので助かった。
- 医療保険を解約しようと思い連絡したが、電話でも郵送でも解約すると損してしまう理由を詳しく教えていただき、内容を理解できて解約しない方向にしました。ありがとうございました。
- 問い合わせには通信料を心配してくれて直ぐに折り返し電話をしてくれた心づかい気づかいに感心しました。
- 超保険の更新で家族に陽性反応者が出たが、Zoomでの手続きを案内してもらい助かった。
- 更新の話を会って話してくれて現状の内容が分かって助かりました。アドバイスももらえてありがとうございました。
- 声かけてくれたことで保険を加入を考えるきっかけをもらえました。
- いつも丁寧に対応してくれて助かります。ありがとうございます。
- 事故対応細めにご連絡いただき、且つメールでも連絡いただけるので文章に残って助かる。
- いつも家族の事を保険以外の事まで考えてくれていて頼りにしています。
- 逆海旅で申込みのお客様。他の保険会社で引き受けてもらえなかったので困っていたので本当に助かりました。またなにかあったら相談したい。
- ライフプランシミュレーションをしていただき必要な保障が良く分かりました！
- 事故対応感謝され、叔母の火災保険もお願いしたいと証券を頂く。
- Zoomで契約内容や切り替えプランを画面共有しながら話してくれて作ってくれた資料もすごくわかりやすかったです。
- 事故を起こした際に、すぐに連絡いただき説明もわかりやすかった。
- 雹被害に遭ったが、火災保険に入っていたおかげで充分に修理ができた
- 今回の事故のご対応、非常に助かりました。ありがとうございました。
- 従業員を紹介してもらった際に、アスユーは信頼して相談できるから何かあれば相談してくださいと紹介いただけました。
- 個人賠償責任保険が色んな保険についてる可能性があるの知らなくて、重複するところだったので教えてもらえてよかったです。
- つみたてのセミナーすごく分かりやすかったです。早く始めるのが大切なんだと気づけました。
- 保険以外の分野でも士業さんと連携しながら相談に乗っていただけていつも助かっています
- 保険に関係ないことも教えていただいて助かりました。色々相談に乗ってもらいありがとうございます。
- 誠実に対応いただいているので安心してお任せできます
- 保険や積立について詳しくお話を伺うことができて安心いたしました。積立の話がすごく分かりやすくてやっと理解できました。
要望
- 介護Rに関して、レジャー保険みたいに5年ごとに還付金があればいい、75歳までは長すぎる。
- 約款等の商品内容についての質問をメールなどの書面で残せるような問い合わせ先が欲しい。
- 証券発行時の封筒内にコンビニ払込用紙が入っているのに気づかない、知らずに解除該当になってしまう契約者が少なからずいる。封筒表面に「払込票在中」等の注意書きをしてほしい。
- ライフプラン表に関して、貯金がマイナスの時に借金してまでライフイベントをおこなうのは現実的ではないので貯金がマイナスの時は旅行や車の買い替え諦めるなど設定できればなおいい。
- 団体引き落としの加入の場合は初回コンビニ払いでお願いしているが、最初からペイペイで払う方法が欲しい。もしくはコンビニで払うときも現金ではなく、なるべくキャッシュレスにしたいとのご要望あり。
- 損害保険料口座振替依頼書の捺印欄の枠が狭い、印鑑の乗りが悪い気がする。
お客様アンケート結果
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